Sebevyloučení

Sebevyloučení je nástroj zodpovědné hry, který vám umožňuje dočasně nebo trvale zablokovat přístup ke svému účtu na Lab cz casino. Tato stránka vás provede procesem aktivace sebevyloučení, vysvětlí vám, co se stane po aktivaci, a poskytne vám informace o dalších dostupných možnostech podpory.

Co je sebevyloučení a jak se liší od pauzy účtu

Sebevyloučení je trvalé nebo dočasné zablokování vašeho účtu, které vám znemožňuje přístup k herním funkcím a sázení. Liší se od krátkodobé pauzy (cool-off) tím, že sebevyloučení nelze zrušit před vypršením zvoleného období. Během sebevyloučení nemůžete vkládat peníze, hrát hry, umisťovat sázky ani komunikovat s naší podporou ohledně obnovení účtu. Pausa účtu je naopak krátkodobé opatření, které lze zrušit, a slouží k dočasnému odpočinku od hraní.

Dostupná období sebevyloučení

Můžete si vybrat z následujících období sebevyloučení:

Jak aktivovat sebevyloučení

Sebevyloučení můžete aktivovat třemi způsoby:

Přes svůj účet na Lab cz casino

Nejrychlejší způsob aktivace sebevyloučení:

Prostřednictvím e-mailu

Pokud preferujete komunikaci e-mailem, napište nám na adresu podpory s jasným uvedením, že chcete aktivovat sebevyloučení. Uveďte své uživatelské jméno, e-mailovou adresu a požadované období. Naše týmu bude vaši žádost zpracovávat do 24 hodin.

Přes živý chat

Náš tým podpory je dostupný 24/7 prostřednictvím živého chatu. Kontaktujte nás a jasně sdělte, že chcete aktivovat sebevyloučení. Uveďte své uživatelské jméno a požadované období. Tým vám pomůže s aktivací a zodpoví všechny vaše otázky.

Co se stane po aktivaci sebevyloučení

Jakmile aktivujete sebevyloučení, dojde k následujícím změnám:

Zpracování zůstatku na vašem účtu

Pokud máte na svém účtu zbývající peníze v okamžiku aktivace sebevyloučení, budou vám vráceny. Výběr bude proveden na ověřenou platební metodu, kterou jste použili pro poslední vklad. Zpracování výběru trvá obvykle do 3 pracovních dnů v závislosti na zvolené metodě. Pokud máte otázky ohledně výběru, kontaktujte naši podporu.

Sebevyloučení nelze zrušit před vypršením období

Jedním z klíčových principů sebevyloučení je, že jej nelze zrušit nebo zkrátit před vypršením zvoleného období. Toto opatření je navrženo tak, aby vás chránilo a zajistilo, že máte čas na reflexi a podporu. Pokud jste si zvolili dočasné sebevyloučení, váš účet bude automaticky obnoven po vypršení lhůty. Pokud jste si zvolili trvalé sebevyloučení, váš účet zůstane trvale uzavřen.

Sebevyloučení v rámci více operátorů

Pokud chcete rozšířit sebevyloučení i na ostatní operátory, máte k dispozici následující možnosti:

GamStop (Spojené království)

Pokud se nacházíte ve Spojeném království, můžete se zaregistrovat do GamStop, což je národní registr sebevyloučení, který vás zablokuje na všech licencovaných operátorech v UK. Více informací najdete na www.gamstop.co.uk.

Národní registry v jiných zemích

V České republice a dalších zemích existují národní registry sebevyloučení. Doporučujeme vám kontaktovat místní regulační orgán nebo organizace zaměřené na odpovědnou hru, abyste se dozvěděli o dostupných možnostech v jeho zemi.

Blokátory na úrovni zařízení

Kromě sebevyloučení na Lab cz casino můžete použít software třetích stran, který blokuje přístup k herním webům na úrovni vašeho zařízení. Mezi populární možnosti patří:

Kontakty na organizace poskytující pomoc

Pokud potřebujete podporu nebo poradenství ohledně problémů s hazardem, obraťte se na následující organizace:

Organizace
Kontakt
Hazardní linea (Česká republika)
Bezplatná telefonní linka a online poradenství
Národní monitorovací centrum pro drogy a drogové závislosti
Poskytuje informace o léčbě a podpoře
Gamblers Anonymous
Mezinárodní podpůrné skupiny pro osoby s problémovým hraním

Lze sebevyloučení obejít?

Ne. Sebevyloučení je trvalé opatření, které nelze obejít. Pokud se pokusíte vytvořit nový účet během období sebevyloučení, bude automaticky zablokován. Lab cz casino má systémy na místě, aby zabránila vytváření duplicitních účtů a zajistila, že sebevyloučení je účinné.

Co se stane po vypršení období sebevyloučení?

Pokud jste si zvolili dočasné sebevyloučení, váš účet bude automaticky obnoven po vypršení zvoleného období. Nemusíte dělat nic. Pokud jste si zvolili trvalé sebevyloučení, váš účet zůstane trvale uzavřen a nebude jej možné obnovit.

Mohu prodloužit období sebevyloučení?

Ano, během aktivního sebevyloučení můžete kontaktovat naši podporu a požádat o prodloužení. Můžete si zvolit delší období nebo změnit dočasné sebevyloučení na trvalé. Prodloužení nelze zkrátit.

Jak se mohu obrátit na podporu během sebevyloučení?

Během sebevyloučení nemůžete přistupovat k živému chatu na vašem účtu. Můžete nás však kontaktovat e-mailem s jasným uvedením vaší situace. Naše týmu vám bude k dispozici 24/7.

Jaké jsou další nástroje odpovědné hry?

Lab cz casino nabízí řadu nástrojů odpovědné hry, včetně limitů na vklady, limitů na sázky, časových limitů a přístupu k organizacím poskytujícím pomoc. Všechny tyto nástroje naleznete v sekci „Odpovědná hra" ve vašem účtu.

Pokud máte jakékoli otázky ohledně sebevyloučení nebo potřebujete další podporu, kontaktujte náš tým 24/7 prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. Lab cz casino je zavázán podpoře odpovědné hry a vašemu bezpečí.